Алтын Астық

Специалисты Департамента по Акмолинской области в рамках своей компетенции оказали юридическую помощь гражданину, что позволило добиться расторжения договора купли-продажи автомобиля и возврата уплаченных денежных средств.
В декабре 2025 года жителем города Кокшетау был приобретён новый автомобиль Jetour X70 PLUS стоимостью 13 590 000 тенге, при этом была внесена предоплата в размере 2 853 900 тенге. При передаче автомобиля в январе 2026 года были выявлены недостатки:
• зазоры на дверях и капоте;
• повреждение заднего бокового стекла.
О дефектах было сразу сообщено продавцу, однако в установленный срок они устранены не были. Кроме того, покупателю не были предоставлены документы, подтверждающие условия сделки.
В связи с нарушением прав потребителя гражданин обратился в Департамент по Акмолинской области (далее — Департамент). Специалисты Департамента разъяснили права потребителя, предусмотренные Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», и оказали юридическую помощь в подготовке требований продавцу.
В результате принятых мер договор купли-продажи автомобиля был расторгнут, а уплаченные денежные средства возвращены потребителю в размере 13 590 000 тенге.
В соответствии с законодательством Республики Казахстан, при продаже товара ненадлежащего качества потребитель имеет право требовать:
• устранения недостатков;
• замены товара;
• уменьшения стоимости;
• расторжения договора и возврата денежных средств.
В подобных ситуациях потребители могут обратиться за консультацией и защитой своих прав в Департамент по Акмолинской области.

Ақмола облысы бойынша департамент мамандары өз құзыреті шеңберінде азаматқа құқықтық көмек көрсетіп, автокөлікті сатып алу-сату шартын бұзуға және төленген қаражатты қайтаруға жәрдемдесті.2025 жылғы желтоқсанда Көкшетау қаласының тұрғыны 13 590 000 теңге тұратын жаңа Jetour X70 PLUS автокөлігін сатып алған. Бұл ретте 2 853 900 теңге мөлшерінде алдын ала төлем жасалған.Алайда автокөлікті 2026 жылғы қаңтарда тапсыру кезінде келесі кемшіліктер анықталған:• есіктер мен капоттағы саңылаулар;• артқы бүйір әйнектің зақымдануы.Аталған ақаулар туралы сатушыға бірден хабарланғанымен, белгіленген мерзімде олар жойылмаған. Сонымен қатар сатып алушыға мәміле шарттарын растайтын құжаттар берілмеген.Тұтынушының құқықтары бұзылғандықтан, азамат Ақмола облысы бойынша департаментке жүгінген. Департамент мамандары Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңында көзделген құқықтарды түсіндіріп, сатушыға талап қою үшін құқықтық көмек көрсетті.Қабылданған шаралар нәтижесінде автокөлікті сатып алу-сату шарты бұзылып, тұтынушыға 13 590 000 теңге көлемінде төленген қаражат толық қайтарылды.Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес, сапасыз тауар сатылған жағдайда тұтынушы:• кемшіліктерді жоюды;
• тауарды ауыстыруды;
• бағаны төмендетуді;
• шартты бұзып, ақшаны қайтаруды талап етуге құқылы.
Осындай жағдайларда тұтынушылар кеңес алу және өз құқықтарын қорғау үшін Ақмола облысы бойынша тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне жүгіне алады.

В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области поступило обращение по факту нарушения прав потребителя при покупке мобильного телефона.
Как следует из обращения, в одном из магазинов города Кокшетау потребителю был реализован мобильный телефон марки Apple iPhone 16 Pro, заявленный продавцом как новый. При этом какая-либо информация о том, что устройство является восстановленным либо ранее находилось в ремонте, покупателю предоставлена не была.
Позднее, при обращении в магазин с целью обмена устройства на другую модель с доплатой, потребителю сообщили, что приобретённый телефон является восстановленным. Таким образом, товар был реализован с недостоверной информацией, что вводит потребителя в заблуждение.
Кроме того, при передаче телефона продавцу для проверки, потребителю не был выдан акт приёма либо иной документ, подтверждающий факт передачи товара, что также является нарушением требований законодательства.
В результате рассмотрения обращения и принятых мер, спор был урегулирован – денежные средства за товар возвращены потребителю в полном объёме.
Напоминаем, что в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей»:
продавец обязан предоставлять полную и достоверную информацию о товаре;
потребитель имеет право на приобретение товара надлежащего качества;
в случае выявления несоответствия товара заявленным характеристикам либо предоставления недостоверной информации, потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы.
Департамент призывает предпринимателей строго соблюдать требования законодательства, а граждан — быть внимательными при покупке техники и при необходимости защищать свои права законными способами.

Ақмола облысы бойынша Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне ұялы телефон сатып алу кезінде тұтынушы құқықтарының бұзылуы бойынша өтініш келіп түсті.
Өтінішке сәйкес, Көкшетау қаласындағы дүкендердің бірінде тұтынушыға Apple iPhone 16 Pro маркалы ұялы телефон жаңа тауар ретінде сатылған. Алайда құрылғының қалпына келтірілген немесе бұрын жөндеуде болғаны туралы ешқандай ақпарат берілмеген.
Кейін тұтынушы телефонды басқа модельге үстеме ақымен ауыстыру мақсатында дүкенге жүгінген кезде, сатушылар аталған құрылғының қалпына келтірілген екенін хабарлаған. Осылайша, тұтынушыға тауар туралы толық әрі шынайы ақпарат берілмей, ол жаңылыстырылған.
Сонымен қатар, телефонды тексеру үшін сатушыға тапсырған кезде тұтынушыға қабылдау актісі немесе тауарды қабылдауды растайтын өзге құжат ұсынылмаған. Бұл да заң талаптарының бұзылуы болып табылады.
Қарау нәтижесінде қабылданған шаралардың арқасында дау оң шешімін тауып, тұтынушыға тауар үшін төленген қаражат толық көлемде қайтарылды.
Еске саламыз, Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңына сәйкес:
сатушы тауар туралы толық және шынайы ақпарат беруге міндетті;
тұтынушы сапалы тауар алуға құқылы;
тауар мәлімделген сипаттамаларға сәйкес келмеген немесе жалған ақпарат берілген жағдайда, тұтынушы ақшасын қайтаруды талап етуге құқылы.
Департамент кәсіпкерлерді заң талаптарын қатаң сақтауға, ал азаматтарды өз құқықтарын қорғауда белсенді болуға шақырады.

В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области поступили обращения жителей региона, связанные с отказом продавцов в возврате товаров как в традиционной торговле, так и при дистанционных покупках через социальные сети.
В первом случае потребителем был приобретён электрический бытовой прибор. После однократной проверки товар не подошёл по техническим характеристикам. В установленный законом срок покупатель обратился к продавцу с требованием о возврате денежных средств.
Однако продавец отказал в удовлетворении требования, ссылаясь на то, что товар якобы относится к изделиям личной гигиены и медицинским изделиям, не подлежащим возврату.
В ходе рассмотрения обращения установлено, что продавцом не было представлено документального подтверждения отнесения товара к перечню невозвратных товаров, а также отсутствовали доказательства доведения до потребителя информации о невозможности возврата товара до момента его приобретения.
Кроме того, продавцом были выдвинуты некорректные требования о демонстрации использования товара, что противоречит нормам законодательства и нарушает права потребителя.
Согласно статье 14 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, размеру, комплектации или иным характеристикам, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств.
При этом отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя при наличии иных доказательств оплаты.
Во втором случае житель Акмолинской области обратился с жалобой на действия продавца интернет-магазина, осуществлявшего торговлю через социальную сеть Instagram.
Потребителем была приобретена накидка на панель автомобиля стоимостью 12 000 тенге. Оплата произведена через банковское приложение, товар получен посредством почтовой службы наложенным платежом.
После получения выяснилось, что изделие не соответствует заявленным размерам и не подходит по контуру панели автомобиля.
Покупатель уведомил продавца о несоответствии товара и направил видеоподтверждение, однако продавец прекратил выходить на связь и заблокировал потребителя в мессенджере. В адрес продавца была направлена досудебная претензия.
Департаментом проведена работа в рамках действующего законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. По итогам рассмотрения обращений в обоих случаях права потребителей были восстановлены, денежные средства возвращены в полном объёме.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области напоминает, что при приобретении товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возврата денежных средств либо замены товара. В случае отказа продавца добровольно урегулировать спор граждане могут обратиться в территориальный департамент для защиты своих законных интересов.
Предпринимателей призывают строго соблюдать требования законодательства, а потребителей — не оставлять без реагирования факты нарушения своих прав.