Алтын Астық

В городе Кокшетау урегулирован спор между местной жительницей и химчисткой: после вмешательства Департамента торговли и защиты прав потребителей МТИ Республики Казахстан по Акмолинской области (далее-Департамент) потребителю возвращено 50% стоимости изделия. Вопрос решен в досудебном порядке.
Потребитель обратилась в департамент с жалобой на действия химчистки после оказания услуги. По ее словам, в химчистку были сданы три вещи, включая розовый пиджак стоимостью 120 000 тенге, на котором имелось незначительное пятно.
При получении заказа заявительница обнаружила, что пиджак уменьшился примерно на три размера, что свидетельствует о ненадлежащем оказании услуги.
После обнаружения недостатка потребитель обратилась за защитой своих прав в Департамент. В рамках компетенции специалистами департамента проведена информационно-разъяснительная работа, а также оказана помощь в составлении досудебной претензии.
По итогам рассмотрения обращения стороны пришли к соглашению: химчистка произвела возврат 50% стоимости изделия в размере 60 000 тенге.
Департамент напоминает, что в случае нарушения прав потребителей граждане вправе обращаться за защитой своих законных интересов, в том числе с возможностью урегулирования споров в досудебном порядке.

Көкшетау қаласында жергілікті тұрғын мен химиялық тазалау қызметі арасындағы дау реттелді: Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Ақмола облысы бойынша сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті (бұдан әрі – Департамент) араласқаннан кейін тұтынушыға бұйым құнының 50%-ы қайтарылды. Мәселе сотқа дейінгі тәртіппен шешілді.
Тұтынушы қызмет көрсетілгеннен кейін химиялық тазалау ұйымының әрекеттеріне шағымданып, Департаментке жүгінген. Оның айтуынша, химиялық тазалауға үш зат тапсырылған, оның ішінде құны 120 000 теңге тұратын қызғылт пиджак болған, онда аздаған дақ болған.
Тапсырысты алған кезде өтініш беруші пиджактың шамамен үш өлшемге кішірейіп кеткенін анықтаған, бұл қызметтің тиісінше көрсетілмегенін білдіреді.
Ақау анықталғаннан кейін тұтынушы өз құқықтарын қорғау үшін Департаментке жүгінді. Құзыреті шеңберінде департамент мамандары ақпараттық-түсіндіру жұмыстарын жүргізіп, сотқа дейінгі талап арызды дайындауға көмек көрсетті.
Өтінішті қарау қорытындысы бойынша тараптар келісімге келді: химиялық тазалау қызметі бұйым құнының 50%-ын, яғни 60 000 теңгені қайтарды.
Департамент тұтынушылардың құқықтары бұзылған жағдайда азаматтар өздерінің заңды мүдделерін қорғау үшін жүгінуге құқылы екенін, соның ішінде дауларды сотқа дейінгі тәртіппен реттеу мүмкіндігі бар екенін еске салады.

Жителю города Кокшетау удалось вернуть 5,4 млн тенге за несостоявшуюся туристическую поездку в Объединённые Арабские Эмираты только после обращения в Департамент торговли и защиты прав потребителей МТИ РК по Акмолинской области. Благодаря оказанной правовой помощи и вмешательству уполномоченного органа, денежные средства были возвращены в полном объеме.
23 февраля 2026 года между потребителем и туристическим агентством был заключён договор оферты на сумму 5 400 000 тенге на бронирование поездки в ОАЭ через туроператора. Клиенту были выданы туристические ваучеры, маршрутные квитанции электронных билетов и страховой полис на отдых в пятизвёздочном отеле.
Позднее возникли обстоятельства, существенно повлиявшие на возможность исполнения договора. Потребитель уведомил об этом исполнителя и 5 марта 2026 года направил официальное требование о возврате денежных средств в полном объеме.
Однако в возврате было отказано. В качестве альтернативы потребителю предложили либо перенести поездку, либо ожидать возврата средств в течение нескольких месяцев. Не согласившись с такими действиями, потребитель из Кокшетау обратился в Департамент. В результате оказанной правовой помощи и принятых мер продавец исполнил свои обязательства, и денежные средства были возвращены.
Согласно законодательству Республики Казахстан, турист вправе отказаться от туристского продукта до начала поездки, а продавец обязан вернуть уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов, которые должны быть подтверждены документально. В случае невозможности исполнения договора по независящим от сторон причинам возврат средств является обязательным.
Кроме того, Закон «О защите прав потребителей» запрещает включать в договор условия, ущемляющие права потребителя, включая отказ в возврате средств за неоказанные услуги.
Этот случай наглядно показывает, что даже при отказе со стороны продавца потребитель может защитить свои права, обратившись в уполномоченные государственные органы.

Көкшетау тұрғыны Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Ақмола облысы бойынша сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне хабарласқаннан кейін ғана Біріккен Араб Әмірліктеріне тоқтатылған туристік сапар үшін 5,4 миллион теңгені өндіріп алды. Құқықтық көмек пен уәкілетті органның араласуының арқасында қаражат толығымен қайтарылды.
2026 жылғы 23 ақпанда тұтынушы мен туристік агенттік арасында туроператор арқылы БАӘ-ге сапарды брондау үшін 5 400 000 теңге сомасына жария оферта шарты жасалған. Клиентке туристік ваучерлер, электрондық билеттердің маршруттық түбіртектері және бес жұлдызды қонақүйде демалуға арналған сақтандыру полисі берілген.
Кейіннен шартты орындау мүмкіндігіне елеулі әсер еткен мән-жайлар туындаған. Тұтынушы бұл туралы орындаушыны хабардар етіп, 2026 жылғы 5 наурызда ақшалай қаражатты толық көлемде қайтару туралы ресми талап жолдаған.
Алайда қаражатты қайтарудан бас тартылған. Балама ретінде тұтынушыға сапарды кейінге қалдыру немесе ақшаны бірнеше ай күту ұсынылған. Мұндай әрекеттермен келіспеген Көкшетау тұрғыны Департаментке жүгінген. Нәтижесінде көрсетілген құқықтық көмек пен қабылданған шаралар арқасында сатушы өз міндеттемелерін орындап, қаражат толық көлемде қайтарылды.
Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес, турист сапар басталғанға дейін туристік өнімнен бас тартуға құқылы, ал сатушы нақты жұмсалған және құжатпен расталған шығындарды шегере отырып, төленген соманы қайтаруға міндетті. Тараптарға тәуелсіз себептер бойынша шартты орындау мүмкін болмаған жағдайда, қаражатты қайтару міндетті болып табылады.
Сонымен қатар Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңы тұтынушының құқықтарын шектейтін шарт талаптарын, соның ішінде көрсетілмеген қызметтер үшін ақшаны қайтарудан бас тартуды, шартқа енгізуге тыйым салады.
Бұл жағдай сатушы тарапынан бас тарту болғанның өзінде тұтынушы өз құқықтарын уәкілетті мемлекеттік органдарға жүгіну арқылы қорғай алатынын айқын көрсетеді.

Главным обстоятельством, дающим право на возврат, стало то, что продавец при продаже не вскрыл планшет и не проверил его работоспособность в присутствии покупателя.
Житель города Кокшетау приобрёл планшет Samsung Galaxy Tab, однако уже дома обнаружил, что устройство не соответствует ожидаемому цвету. При этом товар не использовался и сохранил свой первоначальный вид. В соответствии с законодательством Республики Казахстан, потребитель имеет право на возврат или обмен такого товара в течение 14 календарных дней.
Покупка была совершена в одном из специализированных торговых домов города Кокшетау. Со слов потребителя, продавец не проверил работоспособность планшета в его присутствии и не произвёл вскрытие упаковки, что впоследствии было подтверждено и самим продавцом. После покупки потребитель самостоятельно открыл упаковку дома и выявил несоответствие цвета.
Согласно статье 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней со дня приобретения. Это возможно при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт покупки.
В данном случае потребитель не пользовался планшетом, не активировал его и сохранил все комплектующие, упаковку и внешний вид товара, что соответствует требованиям закона для возврата или обмена.
Вместе с тем законодательством предусмотрены исключения. В частности, возврат не распространяется на отдельные категории товаров, включая абонентские устройства сотовой связи надлежащего качества при наличии гарантийного срока. Однако если товар является некачественным, указанные ограничения не применяются, и потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством, в том числе в течение гарантийного срока.
Таким образом, с учётом того, что товар не использовался, а также продавец не обеспечил проверку и вскрытие устройства при продаже, потребитель вправе требовать обмен товара либо возврат денежных средств.