Продали как новый, оказался восстановленным: в Кокшетау покупателю вернули деньги за iPhone 16 Pro

В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области поступило обращение по факту нарушения прав потребителя при покупке мобильного телефона.
Как следует из обращения, в одном из магазинов города Кокшетау потребителю был реализован мобильный телефон марки Apple iPhone 16 Pro, заявленный продавцом как новый. При этом какая-либо информация о том, что устройство является восстановленным либо ранее находилось в ремонте, покупателю предоставлена не была.
Позднее, при обращении в магазин с целью обмена устройства на другую модель с доплатой, потребителю сообщили, что приобретённый телефон является восстановленным. Таким образом, товар был реализован с недостоверной информацией, что вводит потребителя в заблуждение.
Кроме того, при передаче телефона продавцу для проверки, потребителю не был выдан акт приёма либо иной документ, подтверждающий факт передачи товара, что также является нарушением требований законодательства.
В результате рассмотрения обращения и принятых мер, спор был урегулирован – денежные средства за товар возвращены потребителю в полном объёме.
Напоминаем, что в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей»:
продавец обязан предоставлять полную и достоверную информацию о товаре;
потребитель имеет право на приобретение товара надлежащего качества;
в случае выявления несоответствия товара заявленным характеристикам либо предоставления недостоверной информации, потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы.
Департамент призывает предпринимателей строго соблюдать требования законодательства, а граждан — быть внимательными при покупке техники и при необходимости защищать свои права законными способами.