Алтын Астық

Ақмола облысының Степногорск қаласында Kaspi.kz онлайн-платформасы арқылы зергерлік бұйым сатып алуға байланысты тұтынушы құқықтарын қорғау жөніндегі азаматтық іс қаралды.
Сот анықтағандай, 2026 жылғы қаңтар айында өңір тұрғыны салмағы 1,8 грамм болатын алтын сақинаны 96 300 теңгеге сатып алған. Сатып алу Kaspi Bank арқылы несиеге рәсімделген. Алайда тауарды алғаннан кейін тұтынушы оның сипаттамаларын тексеруді шешкен, нәтижесінде бұйымның нақты салмағы небәрі 1,1 грамм екені анықталған. Осылайша, 0,7 грамм жетіспеушілік анықталып, бұл тауардың нақты құнына елеулі әсер еткен.
Тұтынушы тауарды қайтару талабымен сатушыға жүгінген кезде, оған бас тартылған. Бас тарту себебі ретінде бұйымда бирканың болмауы көрсетілген. Осыған байланысты азаматша сотқа жүгінуге мәжбүр болған.
Сот талқылауы барысында сатушы талаптарды ішінара мойындап, тауар қайтарылғанымен, шығындарды және моральдық зиянды өтеу мәселесі бойынша дау жалғасқан. Сот сатылған тауардың сапасына дәл сатушы жауапты деген қорытындыға келді. Сонымен қатар, Kaspi Магазин онлайн-платформасы тауарды тікелей сатпай, тек делдал қызметін атқаратындықтан, тиісті жауапкер деп танылмады.
Істі қарау қорытындысы бойынша сот жеке кәсіпкерден мыналарды өндіріп алуды шешті:
• шығындар — 7 792 теңге;
• моральдық зиян өтемақысы — 20 000 теңге;
• сот шығындары (өкіл қызметі мен мемлекеттік бажды қоса алғанда) — 34 000 теңгеден астам.
Бұл шешім Қазақстан Республикасының заңнамасындағы маңызды қағиданы растайды: тауардың сапасы мен тұтынушы құқықтарының сақталуына жауапкершілік, өнімді сату тәсіліне қарамастан (офлайн немесе интернет арқылы), дәл сатушыға жүктеледі.
Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті еске салады, «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңына сәйкес азаматтар сапалы тауар сатып алуға, дұрыс ақпарат алуға және өз құқықтарын, соның ішінде сот арқылы қорғауға құқылы.

Жительнице города Кокшетау возвращены 30 000 тенге за косметологические услуги, приобретённые через социальную сеть Instagram. Вопрос был урегулирован в досудебном порядке при содействии Департамента по Акмолинской области, специалисты которого оказали помощь в составлении претензии.
В Департамент обратилась потребитель с жалобой на несоответствие фактически оказанных процедур условиям, заявленным в рекламе в Instagram. По словам заявительницы, 4 марта 2026 года она приобрела через приложение «Каспий Рассрочка» абонемент на массажные процедуры стоимостью 30 000 тенге в одном из косметологических кабинетов города Кокшетау.
Информация об услуге была размещена на странице исполнителя в Instagram, где рекламировался абонемент из 5 посещений, включающий комплекс до 40 процедур (кавитация, вакуумный массаж, лифтинг, вибромассаж, токовая терапия, термо-вакуум, биофотоновая терапия и другие). Также заявлялся индивидуальный подбор процедур, составление протокола и прогнозируемый результат — уменьшение объёмов за курс.
Описание услуг и условия абонемента дополнительно были направлены потребителю через мессенджер WhatsApp. Согласно переписке, одно посещение одной зоны должно было длиться в среднем около одного часа.
Первая процедура была проведена 4 марта 2026 года, вторая — 12 марта 2026 года. Однако, по словам заявительницы, фактически оказанные услуги не соответствовали условиям, заявленным в рекламе в социальной сети.
После обращения специалисты Департамента разъяснили потребителю её права и оказали помощь в составлении досудебной претензии. В результате проведённой работы спор был урегулирован в добровольном порядке, и предприниматель вернул потребителю денежные средства в размере 30 000 тенге.
В Департаменте напоминают, что при покупке товаров и услуг через социальные сети, в том числе через Instagram, потребители также защищены законодательством. Согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации об услуге, а также на оказание услуг надлежащего качества.
В случае нарушения прав потребители могут обратиться в Департамент для получения консультации и содействия в досудебном урегулировании спора.

Көкшетау қаласының тұрғынына Instagram әлеуметтік желісі арқылы сатып алынған косметологиялық қызметтер үшін 30 000 теңге қайтарылды. Мәселе Ақмола облысы бойынша департаменттің көмегімен сотқа дейінгі тәртіпте шешілді. Департамент мамандары талап-арыз (наразылық хаты) дайындауға көмек көрсетті.
Департаментке тұтынушы Instagram желісінде жарнамада көрсетілген шарттар мен нақты көрсетілген қызметтердің сәйкес келмеуіне байланысты шағыммен жүгінген. Өтініш иесінің айтуынша, 2026 жылғы 4 наурызда ол «Каспий Рассрочка» қосымшасы арқылы Көкшетау қаласындағы косметологиялық кабинеттердің бірінен 30 000 теңге тұратын массаж процедураларына абонемент сатып алған.
Қызмет туралы ақпарат орындаушының Instagram парақшасында жарияланған. Онда 5 рет келуді қамтитын, жалпы 40-қа дейін процедурадан (кавитация, вакуумдық массаж, лифтинг, вибромассаж, ток терапиясы, термо-вакуум, биофотондық терапия және т.б.) тұратын кешен ұсынылғаны көрсетілген. Сондай-ақ процедуралар жеке таңдалатыны, хаттама жасалатыны және курс нәтижесінде дене көлемін азайтуға болатыны айтылған.
Қызмет сипаттамасы мен абонемент шарттары тұтынушыға қосымша WhatsApp мессенджері арқылы жіберілген. Хабарламаларға сәйкес, бір аймаққа арналған бір сеанс шамамен бір сағатқа созылуы тиіс болған.
Алғашқы процедура 2026 жылғы 4 наурызда, екіншісі 12 наурызда өткізілген. Алайда тұтынушының айтуынша, іс жүзінде көрсетілген қызметтер әлеуметтік желідегі жарнамада көрсетілген шарттарға сәйкес келмеген.
Өтініштен кейін Департамент мамандары тұтынушыға оның құқықтарын түсіндіріп, сотқа дейінгі талап-арыз дайындауға көмектесті. Жүргізілген жұмыстардың нәтижесінде дау өзара келісіммен шешіліп, кәсіпкер тұтынушыға 30 000 теңгені толық қайтарды.
Департамент әлеуметтік желілер, соның ішінде Instagram арқылы тауарлар мен қызметтерді сатып алу кезінде де тұтынушылар заңмен қорғалатынын еске салады. Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңына сәйкес, тұтынушы қызмет туралы толық әрі шынайы ақпарат алуға, сондай-ақ сапалы қызмет көрсетуге құқылы.
Құқықтары бұзылған жағдайда тұтынушылар кеңес алу және дауды сотқа дейін шешуге жәрдем алу үшін Департаментке жүгіне алады.

В Департамент торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан по Акмолинской области поступило обращение гражданина по факту отказа в возврате денежных средств за приобретённый подарочный сертификат.
По словам заявителя, после покупки сертификата продавцы неоднократно отказывали в его возврате, ссылаясь на различные причины, в том числе на невозможность возврата и отсутствие администратора для принятия решения. При повторном обращении покупателю также было сообщено об отсутствии денежных средств на счёте магазина для осуществления возврата.
В результате принятых мер вопрос был урегулирован в досудебном порядке, и потребителю возвращены денежные средства в размере 30 000 тенге.
В соответствии с Правилами внутренней торговли, подарочный сертификат является документом (в том числе в электронном виде), подтверждающим внесение потребителем авансового платежа за товар или услугу, которые будут получены в будущем. Поскольку подарочный сертификат подтверждает внесение денежных средств, между продавцом и потребителем возникают обязательственные правоотношения.
В этой связи требования, связанные с использованием сертификата либо возвратом внесённых денежных средств, могут быть предъявлены в пределах общего срока исковой давности, установленного статьёй 178 Гражданского кодекса Республики Казахстан, который составляет три года.
Также обращаем внимание, что условия использования подарочного сертификата должны быть заранее доведены до сведения потребителя в соответствии со статьёй 7 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Установление субъектами предпринимательства ограничений, не предусмотренных законодательством, в том числе безусловного запрета на возврат денежных средств за подарочный сертификат, рассматривается как нарушение прав потребителей.
Департамент напоминает, что в случае возникновения спорных ситуаций потребителям рекомендуется в первую очередь направить продавцу досудебную претензию. В случае неудовлетворения требований потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей либо в суд.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области продолжает работу по обеспечению соблюдения законодательства и защите прав граждан.

Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Ақмола облысы бойынша Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне тұтынушыдан сыйлық сертификаты үшін ақшаны қайтарудан бас тарту фактісі туралы өтініш түсті.
Өтініш иесінің айтуынша, сертификатты сатып алғаннан кейін сатушылар оны қайтарудан бірнеше рет бас тартып, әртүрлі себептерге сілтеме жасаған. Соның ішінде сертификатты қайтару мүмкін еместігі және шешім қабылдайтын әкімшінің жоқтығы айтылған. Қайта барған кезде тұтынушыға қайтаруды жүзеге асыру үшін дүкен шотында қаражат жоқ екені хабарланған.
Қабылданған шаралардың нәтижесінде мәселе сотқа дейінгі тәртіпте шешіліп, тұтынушыға 30 000 теңге көлемінде қаражат қайтарылды.
Ішкі сауда ережелеріне сәйкес, сыйлық сертификаты – бұл тұтынушының болашақта алынатын тауар немесе қызмет үшін алдын ала төлем жасағанын растайтын құжат (соның ішінде электрондық түрде). Сыйлық сертификаты ақшалай төлемнің растамасы болғандықтан, сатушы мен тұтынушы арасында міндеттемелік құқықтық қатынастар туындайды.
Осыған байланысты, сертификатты пайдалану немесе алдын ала төленген ақшаны қайтару талаптары Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 178-бабында белгіленген жалпы талап қою мерзімі аясында қойылуы мүмкін, ол үш жылды құрайды.
Сонымен қатар, сыйлық сертификатын пайдалану шарттары «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 7-бабына сәйкес тұтынушыға алдын ала жеткізілуі тиіс. Кәсіпкерлік субъектілері заңда көрсетілмеген шектеулерді, соның ішінде сыйлық сертификатын қайтаруға толықтай тыйым салуды белгілесе, бұл тұтынушылардың құқықтарын бұзу болып есептеледі.
Департамент тұтынушыларға даулы жағдайларда алдымен сатушыға сотқа дейінгі талап хат (наразылық) жіберуге кеңес береді. Егер талаптар орындалмаса, тұтынушы уәкілетті органға немесе сотқа жүгінуге құқылы.
Ақмола облысы бойынша Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті заңдылықтың сақталуын қамтамасыз ету және азаматтардың құқықтарын қорғау бойынша жұмысын жалғастыруда.