Алтын Астық

Ақмола облысы бойынша Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне өңір тұрғындарынан тауарларды қайтарудан негізсіз бас тарту фактілері бойынша өтініштер келіп түсті. Аталған жағдайлар дәстүрлі сауда нысандарында да, әлеуметтік желілер арқылы жүзеге асырылатын қашықтан сауда барысында да орын алған.
Бірінші жағдайда тұтынушы электр тұрмыстық құралын сатып алған. Тауарды бір реттік тексеруден кейін оның техникалық сипаттамалары тұтынушының қажеттілігіне сай келмеген. Заңнамада белгіленген мерзімде сатып алушы сатушыға ақшасын қайтару туралы талап қойған. Алайда сатушы тауарды жеке гигиена бұйымдары мен медициналық мақсаттағы, қайтаруға жатпайтын тауарлар қатарына жатқызуға тырысып, талапты қанағаттандырудан бас тартқан.
Өтінішті қарау барысында сатушының тауардың қайтарылмайтын тауарлар тізбесіне жататынын растайтын құжаттарды ұсынбағаны, сондай-ақ сатып алу сәтіне дейін тұтынушыға тауарды қайтару мүмкін еместігі туралы ақпарат берілгенін дәлелдейтін айғақтардың жоқтығы анықталды. Сонымен қатар сатушы тарапынан тауардың пайдаланылғанын дәлелдеуді талап ету заңнама талаптарына қайшы келіп, тұтынушының құқықтарын бұзған.
Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 14-бабына сәйкес, тұтынушы тауар сатып алынған күннен бастап 14 күнтізбелік күн ішінде, егер ол тауар пішініне, өлшеміне, габаритіне, жинақталуына немесе басқа да сипаттамаларына сәйкес келмесе, тауардың тауарлық түрі мен тұтынушылық қасиеттері сақталған жағдайда, оны қайтарып, ақшасын талап етуге құқылы. Бұл ретте кассалық чектің болмауы, төлемді растайтын өзге де дәлелдер болған жағдайда, талапты қанағаттандырудан бас тартуға негіз болып табылмайды.
Екінші жағдайда Ақмола облысының тұрғыны Instagram әлеуметтік желісі арқылы сауда жүргізетін интернет-дүкен сатушысының әрекетіне шағымданған. Тұтынушы 12 000 теңгеге автокөлік панеліне арналған жапқыш сатып алған. Төлем банк қосымшасы арқылы жүргізіліп, тауар пошта қызметі арқылы алынған. Алайда алынған бұйымның жарияланған өлшемдерге сәйкес келмейтіні және автокөлік панеліне сай келмейтіні анықталған.
Тұтынушы бұл туралы сатушыға хабарлап, тауардың сәйкессіздігін растайтын бейнематериал жолдаған. Алайда сатушы байланысқа шығуды тоқтатып, тұтынушыны мессенджерде бұғаттаған. Сатушының атына досудебелік талап жолданған.

Департамент тарапынан Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы қолданыстағы заңнамасы аясында тиісті жұмыс жүргізілді. Өтініштерді қарау нәтижесінде екі жағдайда да тұтынушылардың құқықтары қалпына келтіріліп, төленген қаражат толық көлемде қайтарылды.
Ақмола облысы бойынша Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті тауар сапасыз болған жағдайда тұтынушының ақшасын қайтаруды немесе тауарды ауыстыруды талап етуге құқылы екенін еске салады. Сатушы дауды ерікті түрде реттеуден бас тартқан жағдайда азаматтар өз құқықтарын қорғау үшін аумақтық департаментке жүгіне алады.
Департамент кәсіпкерлерді заңнама талаптарын қатаң сақтауға, ал тұтынушыларды өз құқықтарының бұзылу фактілерін назардан тыс қалдырмауға шақырады.

Житель села Зеренда Акмолинской области столкнулся с проблемой при покупке автомобильного аксессуара через популярный маркетплейс Wildberries. Мужчина заказал багажник на крышу автомобиля марки Haval, однако полученный товар не соответствовал заявленным характеристикам.
Заказ был доставлен в конце января. При попытке установки выяснилось, что багажник оснащён иными креплениями и не подходит для данной модели автомобиля. Это сделало его эксплуатацию невозможной. Стоимость товара составила 35 300 тенге.
Не сумев решить вопрос самостоятельно, покупатель обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области. Специалисты департамента оказали консультационную и правовую помощь: помогли грамотно оформить претензию, зафиксировать факт несоответствия товара заявленным параметрам, а также направить обращение продавцу и в службу поддержки маркетплейса.
Кроме того, были подготовлены необходимые пояснения и даны рекомендации по дальнейшим действиям в рамках законодательства о защите прав потребителей.
По результатам рассмотрения обращения требования покупателя были удовлетворены в полном объёме: товар принят к возврату, а уплаченные денежные средства возвращены.
Данный случай наглядно подтверждает, что потребители имеют право на возврат товара, не соответствующего заказу или описанию, а своевременное обращение за консультацией и правовой поддержкой позволяет эффективно защитить свои законные интересы.

Ақмола облысының Зеренді ауылында тұратын азамат Wildberries маркетплейсі арқылы автомобильге арналған керек-жарақты сатып алу кезінде қиындыққа тап болды. Ол Haval маркалы автокөлікке арналған төбеге орнатылатын жүк салғышқа тапсырыс берген, алайда жеткізілген тауар сипаттамада көрсетілген талаптарға сәйкес келмеген.
Тапсырыс қаңтар айының соңында жеткізілген. Орнату барысында жүк салғыштың бекіткіштері басқа болып шыққаны және көрсетілген автокөлік үлгісіне сәйкес келмейтіні анықталған. Осыған байланысты тауарды пайдалану мүмкін болмаған. Сатып алынған тауардың құны 35 300 теңгені құрады.
Мәселені өз бетінше шешу мүмкін болмаған соң, тұтынушы Ақмола облысы бойынша Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне жүгінген. Департамент мамандары тарапынан құқықтық және консультациялық көмек көрсетіліп, тұтынушыға талап арызды сауатты рәсімдеуге, тауардың сәйкессіздігін тіркеуге, сондай-ақ сатушы мен маркетплейстің қолдау қызметіне өтініш жолдауға жәрдем көрсетілді.
Сонымен қатар, тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы заңнама аясында әрі қарай әрекет ету бойынша қажетті түсіндірмелер мен ұсынымдар берілді.
Өтінішті қарау нәтижесінде тұтынушының талаптары толық көлемде қанағаттандырылды: тауар кері қайтарылып, төленген ақшалай қаражат толық қайтарылды.
Аталған жағдай тұтынушылардың тапсырысқа немесе сипаттамаға сәйкес келмейтін тауарды қайтаруға құқығы бар екенін және құқықтық кеңес пен уақтылы қолдауға жүгіну өз заңды мүдделерін тиімді қорғауға мүмкіндік беретінін көрсетеді.

В Акмолинской области завершено урегулирование спора между потребителем и индивидуальным предпринимателем, осуществляющим изготовление и установку кухонной мебели.
Ранее между сторонами был заключён договор на изготовление и установку кухонного гарнитура общей стоимостью 450 000 тенге. В ходе монтажа была повреждена одна из полок, в связи с чем потребитель обратился с жалобой о неполной комплектации кухонного гарнитура.
После рассмотрения обращения и проведённой разъяснительной работы недостающая деталь была изготовлена и установлена. В настоящее время кухонный гарнитур полностью укомплектован, установлен в соответствии с договором и согласованным чертежом.
Потребитель подтвердил, что претензий к исполнителю не имеет, вопрос урегулирован в досудебном порядке.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области напоминает, что своевременное взаимодействие сторон и соблюдение договорных обязательств позволяют эффективно разрешать споры без обращения в судебные органы.
Специалисты готовы помочь с разъяснениями, подготовкой претензии и сопровождением вопроса до полного восстановления прав потребителей

В Акмолинской области Департамент торговли и защиты прав потребителей помог трём пожилым женщинам вернуть деньги за дорогостоящие товары, которые они приобрели в рассрочку.
Женщины оформили покупку массажных накидок, общая сумма сделки составила 3 200 000 тенге, хотя реальные цены этих товаров в разы ниже.
Договор купли-продажи был заключён во время презентации продукции, организованной продавцами в арендованных помещениях, куда они приглашали людей с обещаниями якобы выиграть крупные призы и подарки. Для участия покупателям приходилось отключать свои сотовые телефоны, после чего их активно убеждали оформить покупку через рассрочку или кредит.
Сотрудники Департамента установили, что потребителям была предоставлена недостоверная и неполная информация о товаре – включая реальные характеристики, страну происхождения и стоимость продукции. Решение о покупке принималось под психологическим давлением, без возможности тщательно оценить условия сделки.
После заключения договора покупатели обратились к продавцу с требованием расторгнуть договор, вернуть товар и аннулировать кредитные обязательства. Товар не использовался и сохранил свой первоначальный вид. Однако продавец пытался затянуть процесс и препятствовать возврату, нарушая нормы законодательства о защите прав потребителей.
Благодаря вмешательству Департамента спор был разрешён во внесудебном порядке.
Договоры купли-продажи расторгнуты, кредитные обязательства аннулированы, денежные средства возвращены потребителям в полном объёме, – сообщили в Департаменте торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области.
В ведомстве напомнили, что граждане, особенно пожилые люди, имеют право обращаться за защитой своих прав в территориальные департаменты в случаях навязывания кредитов, предоставления недостоверной информации о товаре, а также при отказе продавцов принимать товар обратно.