Тауарды қайтаруға сатушы қарсы болса, не істеукерек? Кейде сатушылар заңды білмей немесе әдейітұтынушының талабын орындаудан бас тартады. Егер сізге тауарды қайтаруға немесе айырбастауғарұқсат бермесе, не істеуге болады?Қадамдар:1.Сатушымен сыпайы сөйлесіңіз – “Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы” заңның 14-бабы бойынша сапалы тауарды 14 күнішінде қайтаруға болатынын ескертіңіз.2.Талапты жазбаша түрде беріңіз – дүкенге ресми түрдешағым жазып, оның көшірмесін өзіңізде сақтаңыз.

3.Дәлелдерді жинаңыз – чек, банктік түбіртек, тауардың фото/видео дәлелдері және куәгерлердіңайғақтарын жинаңыз.4.Тұтынушылардың құқықтарын қорғау органдарына жүгініңіз – егердүкен қайтарудан бас тартса, арнайы органдарғанемесе сотқа арыз беруге болады.Сатушы заңбұзса, жауапқа тартылуы мүмкін!Осылай сіз өзқұқығыңызды қорғай аласыз! 

Что делать, если продавец отказывается принимать товар обратно? 

Иногда продавцы не знают закон или намеренно отказываются выполнять требования потребителя. Что делать, если вам не разрешают вернуть или обменять товар?

Алгоритм действий:

1.Спокойно объясните продавцу, что согласно статье 14 Закона “О защите прав потребителей” вы имеете право вернуть качественный товар в течение 14 дней.

2.Напишите официальную претензию в магазин и сохраните её копию у себя.

3.Соберите доказательства – чек, банковский платеж, фото/видео товара, свидетельские показания.

4.Обратитесь в органы защиты прав потребителей – если магазин отказывается выполнять закон, подайте жалобу в соответствующие инстанции или в суд.

Если продавец нарушает закон, он может быть привлечен к ответственности!