Архив за месяц: Май 2025

Қазіргі заманғы нарық жағдайында тұтынушылардың құқықтарын қорғау коммерциялық қатынастардың жұмыс істеуіндегі маңызды құрамдас бөлікке айналуда. Бұл әсіресе қызмет көрсету саласында өзекті, себебі алдын ала төлемді қайтару және келісімшарттық міндеттемелерді орындау мәселелері көптеген азаматтар үшін өзекті болып қалады. Мұндай жағдайдың айқын … Читать далее →

Онлайн-сауда мен маркетплейстердің белсендідамуы жағдайында тұтынушылардың құқықтарынқорғау маңызды аспектілердің біріне айналуда. Соңғыжылдары интернет арқылы сатып алу кезінде көптегенадамдар өз құқықтарының бұзылуына тап болды, бұлмемлекеттік органдардың араласуын қажет етеді.Мұндай жағдайдың мысалы ретінде теледидардымаркетплейс арқылы сатып алған тұтынушы Т. – Мен болған оқиға болды. Ағымдағы 2025 жылдың басында тұтынушы т. маркетплейс дүкендерінің бірінде құны 4 145 теңгеболатын Samsung 109 см теледидарға тапсырыс берді.Төлем толық көлемде жүргізілді, бұл тиісті төлемқұжатымен расталады.  Алайда, келесі күні тапсырысты сатушы біржақтытәртіпте жойды. Сатушы көрсеткен бас тартудың себебі«қоңырау шала алмады”. Бұл ретте электрондық пошта,СМС, қосымшадағы хабарламалар немесе ресми бас тарту сияқты баламалы байланыс тәсілдеріұсынылмады. Бұл жағдай тұтынушыда әділ сұрақтартуғызды, өйткені тапсырысты алдын-ала ескертусізресми себептермен жою оның құқықтарын бұзады. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 8-1-бабынасәйкес сатушы сатып алу-сату шарты бойынша міндеттемелерді тиісінше орындауға міндетті.   Сатушы келісімшарт талаптарын ерікті түрдеөзгертуге құқылы емес, оның ішінде төлемнен кейінтапсырыстың күшін жою, бұған сенімді жәненегізделген себептер келтірмейді.  Өз құқықтарының бұзылуына байланыстытұтынушы Т.Ақмола облысы бойынша МТИ сауда жәнетұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне (бұдан әрі-Департамент) жүгінді. Департаментсатушының іс-әрекеті заңнама нормаларына сәйкес келмейтінін және тұтынушының құқықтарынбұзатынын растады. Тұтынушының өтініштеріне жауапретінде Департамент өз құзыреті шеңберіндесатушымен ақпараттық жұмыс жүргізді. Оныңбарысында сатушыға сатып алушылар алдындағыміндеттері туралы, оның ішінде тауар туралы толықақпарат беру, шарт бойынша міндеттемелерді орындаужәне жеткізу мерзімдерін сақтау қажеттілігі туралыхабарланды. Нәтижесінде жағдай шешілді: сатушы өзміндеттемелерін орындап, тауар жеткізді, ал тұтынушыТ. Samsung 109 см теледидарын бастапқы құны 4 145теңге алды.  Сатушылар мен маркетплейстің сатып алушылармен тиісті қарым-қатынасты қамтамасыз етуі және сатып алу-сату шарттарының талаптарын қатаң сақтауы маңызды, бұл тұтынушылардың электрондық саудағадеген сенімін арттыруға және болашақта мұндайоқиғаларды болдырмауға көмектеседі.  Нарушение прав потребителя при онлайн-покупке: случай с отменой заказа через маркетплейс В условиях активного развития онлайн-торговли и маркетплейсов, защита прав потребителей становится одним … Читать далее →

Қазақстан Республикасы Сауда және интеграцияминистрлігінің Ақмола облысы бойынша сауда жәнетұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне(бұдан әрі — Департамент) Көкшетау қаласыныңтұрғыны Германияға авиабилетті сатып алу шарттарының бұзылуына байланысты оның тұтынушыретіндегі құқықтарын қорғау туралы өтініш жасады.Әйел Германияға рейске билетті онлайн-сайттардың біріарқылы сатып алды. Билет құны 319 398 теңгені құрады.  Билетті сатып алғаннан кейін, әйел сату кезіндеберілген ақпарат саяхат шарттарын толық түсіну үшінжеткіліксіз екенін анықтады. Ұқсас билеттерді талдаубарысында ол оның ұшу уақыты нормадан едәуіржоғары екенін анықтады. Ол Германияға бірінші ретұшпағандықтан, оған бүкіл жол қанша уақытқасозылатынын түсіну маңызды болды. Онлайн-алаңныңменеджерімен хат алмасу барысында рейс Алматыдатехникалық аялдама жасайтыны белгілі болды, алайдабұл ақпарат электрондық билетте болмаған, бұл шағымүшін негіз болды.  Жоғарыда айтылғандарды ескере отырып, әйелонлайн-сайт менеджерлеріне ақшаны толық қайтарудысұрады, өйткені маршруттағы өзгерістер оныңденсаулығы мен жоспарларына айтарлықтай әсер етуі мүмкін. Алайда оған билеттің қайтарылмайтындығынабайланысты толық қайтарудан бас тартылды. Оның орнына 57 550 теңге көлемінде ішінара қайтаруұсынылды, бұл тұтынушыға сәйкес келмеді.  Сонымен қатар, сол сайттан Алматыда техникалықаялдама көрсетілген басқа билеттер табылды, бұл оның сатып алудан бұрын тауар (қызмет) туралы толық жәнешынайы ақпарат алу құқығының бұзылғанын тағы дарастады. Әйел мұндай жағдайлар оның билеттітаңдаудағы шешіміне әсер етуі мүмкін екенін айтты.  Бұл жағдай «Тұтынушылардың құқықтарын қорғаутуралы» Қазақстан Республикасы Заңының бірнешеережелерін бұзады. Осы Заңның 25-бабына сәйкес сатушы (Орындаушы) тауар (қызмет) туралы, оныңішінде маршрут және мүмкін болатын өзгерістер туралытолық және сенімді ақпарат беруге міндетті. 33-1-бапэлектрондық сауда алаңынан сатушылар тарапынандұрыс емес ақпараттың алдын алу тетіктерінің болуынталап етеді. Сонымен қатар, 8-1-бап Шарттыңталаптары тұтынушылардың құқықтарына нұқсанкелтірмеуі керек деп мәлімдейді, бұл өтініш берушінің пікірінше, бұл жағдайда болған.  Департаментке жүгінгеннен кейін тұтынушы шағымжасауда ақпараттық-консультациялық көмек алды.Нәтижесінде онлайн-сайт өз позициясын қайта қарап,кешірім сұрады және әйелге тікелей рейске билеттіауыстыруды ұсынды. Жаңа билет құны 370 000 теңгеболды, бұл тұтынушы үшін жағдайды айтарлықтайжақсартты.  Бұл жағдай онлайн-сауда және қызмет көрсету саласында тұтынушылардың құқықтарын қорғаудыңмаңыздылығын айқын көрсетеді. Тауар немесе қызметтуралы ақпараттың жеткіліксіздігі сияқты сатушылармен электрондық базарлардың бұзылуы тұтынушыларүшін айтарлықтай қолайсыздықтарға әкелуі мүмкін.  Жительница города обратилась в департамент с жалобой на нарушение прав потребителя при покупке авиабилета через онлайн-площадку В Департамент торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики … Читать далее →

Астана, 2025 жылғы 5 мамыр – Қазақстан Республикасының Энергетика министрі Ерлан Ақкенженов Халықаралық валюта қоры (ХВҚ) миссиясымен жұмыс кездесуін өткізді. Миссияны Қазақстан бойынша жаңадан тағайындалған жетекші – Али Аль-Эйд мырза бастап келді.Кездесу барысында елдің энергетика саласындағы инвестициялық климатты нығайту жолдары, … Читать далее →

2025 жылдың 20 мамырында Астанада Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Техникалық реттеу және метрология комитеті Өзбекстан Республикасы Министрлер Кабинеті жанындағы Өзбек техникалық реттеу жөніндегі агенттігінің делегациясымен ресми кездесу өткізді. Келіссөздер шеңберінде тараптар техникалық реттеу, стандарттау, сәйкестікті бағалау және метрология … Читать далее →