Алтын Астық

Ақмола облысының Зеренді ауылында тұратын азамат Wildberries маркетплейсі арқылы автомобильге арналған керек-жарақты сатып алу кезінде қиындыққа тап болды. Ол Haval маркалы автокөлікке арналған төбеге орнатылатын жүк салғышқа тапсырыс берген, алайда жеткізілген тауар сипаттамада көрсетілген талаптарға сәйкес келмеген.
Тапсырыс қаңтар айының соңында жеткізілген. Орнату барысында жүк салғыштың бекіткіштері басқа болып шыққаны және көрсетілген автокөлік үлгісіне сәйкес келмейтіні анықталған. Осыған байланысты тауарды пайдалану мүмкін болмаған. Сатып алынған тауардың құны 35 300 теңгені құрады.
Мәселені өз бетінше шешу мүмкін болмаған соң, тұтынушы Ақмола облысы бойынша Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне жүгінген. Департамент мамандары тарапынан құқықтық және консультациялық көмек көрсетіліп, тұтынушыға талап арызды сауатты рәсімдеуге, тауардың сәйкессіздігін тіркеуге, сондай-ақ сатушы мен маркетплейстің қолдау қызметіне өтініш жолдауға жәрдем көрсетілді.
Сонымен қатар, тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы заңнама аясында әрі қарай әрекет ету бойынша қажетті түсіндірмелер мен ұсынымдар берілді.
Өтінішті қарау нәтижесінде тұтынушының талаптары толық көлемде қанағаттандырылды: тауар кері қайтарылып, төленген ақшалай қаражат толық қайтарылды.
Аталған жағдай тұтынушылардың тапсырысқа немесе сипаттамаға сәйкес келмейтін тауарды қайтаруға құқығы бар екенін және құқықтық кеңес пен уақтылы қолдауға жүгіну өз заңды мүдделерін тиімді қорғауға мүмкіндік беретінін көрсетеді.

В Акмолинской области завершено урегулирование спора между потребителем и индивидуальным предпринимателем, осуществляющим изготовление и установку кухонной мебели.
Ранее между сторонами был заключён договор на изготовление и установку кухонного гарнитура общей стоимостью 450 000 тенге. В ходе монтажа была повреждена одна из полок, в связи с чем потребитель обратился с жалобой о неполной комплектации кухонного гарнитура.
После рассмотрения обращения и проведённой разъяснительной работы недостающая деталь была изготовлена и установлена. В настоящее время кухонный гарнитур полностью укомплектован, установлен в соответствии с договором и согласованным чертежом.
Потребитель подтвердил, что претензий к исполнителю не имеет, вопрос урегулирован в досудебном порядке.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области напоминает, что своевременное взаимодействие сторон и соблюдение договорных обязательств позволяют эффективно разрешать споры без обращения в судебные органы.
Специалисты готовы помочь с разъяснениями, подготовкой претензии и сопровождением вопроса до полного восстановления прав потребителей

В Акмолинской области Департамент торговли и защиты прав потребителей помог трём пожилым женщинам вернуть деньги за дорогостоящие товары, которые они приобрели в рассрочку.
Женщины оформили покупку массажных накидок, общая сумма сделки составила 3 200 000 тенге, хотя реальные цены этих товаров в разы ниже.
Договор купли-продажи был заключён во время презентации продукции, организованной продавцами в арендованных помещениях, куда они приглашали людей с обещаниями якобы выиграть крупные призы и подарки. Для участия покупателям приходилось отключать свои сотовые телефоны, после чего их активно убеждали оформить покупку через рассрочку или кредит.
Сотрудники Департамента установили, что потребителям была предоставлена недостоверная и неполная информация о товаре – включая реальные характеристики, страну происхождения и стоимость продукции. Решение о покупке принималось под психологическим давлением, без возможности тщательно оценить условия сделки.
После заключения договора покупатели обратились к продавцу с требованием расторгнуть договор, вернуть товар и аннулировать кредитные обязательства. Товар не использовался и сохранил свой первоначальный вид. Однако продавец пытался затянуть процесс и препятствовать возврату, нарушая нормы законодательства о защите прав потребителей.
Благодаря вмешательству Департамента спор был разрешён во внесудебном порядке.
Договоры купли-продажи расторгнуты, кредитные обязательства аннулированы, денежные средства возвращены потребителям в полном объёме, – сообщили в Департаменте торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области.
В ведомстве напомнили, что граждане, особенно пожилые люди, имеют право обращаться за защитой своих прав в территориальные департаменты в случаях навязывания кредитов, предоставления недостоверной информации о товаре, а также при отказе продавцов принимать товар обратно.

Ақмола облысы Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті 3 егде жастағы әйелге бөліп төлеу жоспарымен сатып алған қымбат тауарлары үшін ақшаны қайтаруға көмектесті.
Әйелдер жалпы сомасы 3 200 000 теңгеге массаж жамылғыларын сатып алды, бірақ бұл заттардың нақты бағасы айтарлықтай төмен болды.
Сату шарты жалға алынған үй-жайда сатушылар ұйымдастырған өнімнің тұсаукесері кезінде жасалды, онда олар адамдарды үлкен жүлделер мен сыйлықтар ұтып алу уәдесімен шақырды. Қатысу үшін сатып алушылар ұялы телефондарын өшіруі керек болды, содан кейін оларды бөліп төлеу жоспарымен немесе несие арқылы сатып алуға белсенді түрде көндірді.
Департамент қызметкерлері тұтынушыларға өнім туралы жалған және толық емес ақпарат, соның ішінде оның нақты сипаттамалары, шыққан елі және бағасы берілгенін анықтады. Сатып алу туралы шешім психологиялық қысыммен, мәміле шарттарын мұқият бағалау мүмкіндігі болмай қабылданды.
Шарт жасалғаннан кейін сатып алушылар сатушыға хабарласып, шартты бұзуды, тауарларды қайтаруды және несиелік міндеттемелерді жоюды талап етті. Тауарлар пайдаланылмаған және бастапқы көрінісін сақтап қалған. Алайда, сатушы тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнаманы бұзып, процесті кешіктіріп, қайтаруға кедергі келтіруге тырысты.
Департаменттің араласуының арқасында дау соттан тыс шешілді.
Ақмола облысы Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментінің мәліметінше, сатып алу-сату шарттары бұзылды, несиелік міндеттемелер жойылды және қаражат тұтынушыларға толық көлемде қайтарылды.
Департамент азаматтардың, әсіресе егде жастағы адамдардың, мәжбүрлі несие алу, өнім туралы жалған ақпарат беру немесе сатушылар тауарды қайтарып алудан бас тартқан жағдайда жергілікті департаменттерден қорғау сұрауға құқығы бар екенін еске салды.