Алтын Астық

В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области поступило обращение по факту нарушения прав потребителя при покупке мобильного телефона.
Как следует из обращения, в одном из магазинов города Кокшетау потребителю был реализован мобильный телефон марки Apple iPhone 16 Pro, заявленный продавцом как новый. При этом какая-либо информация о том, что устройство является восстановленным либо ранее находилось в ремонте, покупателю предоставлена не была.
Позднее, при обращении в магазин с целью обмена устройства на другую модель с доплатой, потребителю сообщили, что приобретённый телефон является восстановленным. Таким образом, товар был реализован с недостоверной информацией, что вводит потребителя в заблуждение.
Кроме того, при передаче телефона продавцу для проверки, потребителю не был выдан акт приёма либо иной документ, подтверждающий факт передачи товара, что также является нарушением требований законодательства.
В результате рассмотрения обращения и принятых мер, спор был урегулирован – денежные средства за товар возвращены потребителю в полном объёме.
Напоминаем, что в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей»:
продавец обязан предоставлять полную и достоверную информацию о товаре;
потребитель имеет право на приобретение товара надлежащего качества;
в случае выявления несоответствия товара заявленным характеристикам либо предоставления недостоверной информации, потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы.
Департамент призывает предпринимателей строго соблюдать требования законодательства, а граждан — быть внимательными при покупке техники и при необходимости защищать свои права законными способами.

Ақмола облысы бойынша Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне ұялы телефон сатып алу кезінде тұтынушы құқықтарының бұзылуы бойынша өтініш келіп түсті.
Өтінішке сәйкес, Көкшетау қаласындағы дүкендердің бірінде тұтынушыға Apple iPhone 16 Pro маркалы ұялы телефон жаңа тауар ретінде сатылған. Алайда құрылғының қалпына келтірілген немесе бұрын жөндеуде болғаны туралы ешқандай ақпарат берілмеген.
Кейін тұтынушы телефонды басқа модельге үстеме ақымен ауыстыру мақсатында дүкенге жүгінген кезде, сатушылар аталған құрылғының қалпына келтірілген екенін хабарлаған. Осылайша, тұтынушыға тауар туралы толық әрі шынайы ақпарат берілмей, ол жаңылыстырылған.
Сонымен қатар, телефонды тексеру үшін сатушыға тапсырған кезде тұтынушыға қабылдау актісі немесе тауарды қабылдауды растайтын өзге құжат ұсынылмаған. Бұл да заң талаптарының бұзылуы болып табылады.
Қарау нәтижесінде қабылданған шаралардың арқасында дау оң шешімін тауып, тұтынушыға тауар үшін төленген қаражат толық көлемде қайтарылды.
Еске саламыз, Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңына сәйкес:
сатушы тауар туралы толық және шынайы ақпарат беруге міндетті;
тұтынушы сапалы тауар алуға құқылы;
тауар мәлімделген сипаттамаларға сәйкес келмеген немесе жалған ақпарат берілген жағдайда, тұтынушы ақшасын қайтаруды талап етуге құқылы.
Департамент кәсіпкерлерді заң талаптарын қатаң сақтауға, ал азаматтарды өз құқықтарын қорғауда белсенді болуға шақырады.

В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области поступили обращения жителей региона, связанные с отказом продавцов в возврате товаров как в традиционной торговле, так и при дистанционных покупках через социальные сети.
В первом случае потребителем был приобретён электрический бытовой прибор. После однократной проверки товар не подошёл по техническим характеристикам. В установленный законом срок покупатель обратился к продавцу с требованием о возврате денежных средств.
Однако продавец отказал в удовлетворении требования, ссылаясь на то, что товар якобы относится к изделиям личной гигиены и медицинским изделиям, не подлежащим возврату.
В ходе рассмотрения обращения установлено, что продавцом не было представлено документального подтверждения отнесения товара к перечню невозвратных товаров, а также отсутствовали доказательства доведения до потребителя информации о невозможности возврата товара до момента его приобретения.
Кроме того, продавцом были выдвинуты некорректные требования о демонстрации использования товара, что противоречит нормам законодательства и нарушает права потребителя.
Согласно статье 14 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, размеру, комплектации или иным характеристикам, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств.
При этом отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя при наличии иных доказательств оплаты.
Во втором случае житель Акмолинской области обратился с жалобой на действия продавца интернет-магазина, осуществлявшего торговлю через социальную сеть Instagram.
Потребителем была приобретена накидка на панель автомобиля стоимостью 12 000 тенге. Оплата произведена через банковское приложение, товар получен посредством почтовой службы наложенным платежом.
После получения выяснилось, что изделие не соответствует заявленным размерам и не подходит по контуру панели автомобиля.
Покупатель уведомил продавца о несоответствии товара и направил видеоподтверждение, однако продавец прекратил выходить на связь и заблокировал потребителя в мессенджере. В адрес продавца была направлена досудебная претензия.
Департаментом проведена работа в рамках действующего законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. По итогам рассмотрения обращений в обоих случаях права потребителей были восстановлены, денежные средства возвращены в полном объёме.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области напоминает, что при приобретении товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возврата денежных средств либо замены товара. В случае отказа продавца добровольно урегулировать спор граждане могут обратиться в территориальный департамент для защиты своих законных интересов.
Предпринимателей призывают строго соблюдать требования законодательства, а потребителей — не оставлять без реагирования факты нарушения своих прав.

Ақмола облысы бойынша Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне өңір тұрғындарынан тауарларды қайтарудан негізсіз бас тарту фактілері бойынша өтініштер келіп түсті. Аталған жағдайлар дәстүрлі сауда нысандарында да, әлеуметтік желілер арқылы жүзеге асырылатын қашықтан сауда барысында да орын алған.
Бірінші жағдайда тұтынушы электр тұрмыстық құралын сатып алған. Тауарды бір реттік тексеруден кейін оның техникалық сипаттамалары тұтынушының қажеттілігіне сай келмеген. Заңнамада белгіленген мерзімде сатып алушы сатушыға ақшасын қайтару туралы талап қойған. Алайда сатушы тауарды жеке гигиена бұйымдары мен медициналық мақсаттағы, қайтаруға жатпайтын тауарлар қатарына жатқызуға тырысып, талапты қанағаттандырудан бас тартқан.
Өтінішті қарау барысында сатушының тауардың қайтарылмайтын тауарлар тізбесіне жататынын растайтын құжаттарды ұсынбағаны, сондай-ақ сатып алу сәтіне дейін тұтынушыға тауарды қайтару мүмкін еместігі туралы ақпарат берілгенін дәлелдейтін айғақтардың жоқтығы анықталды. Сонымен қатар сатушы тарапынан тауардың пайдаланылғанын дәлелдеуді талап ету заңнама талаптарына қайшы келіп, тұтынушының құқықтарын бұзған.
Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 14-бабына сәйкес, тұтынушы тауар сатып алынған күннен бастап 14 күнтізбелік күн ішінде, егер ол тауар пішініне, өлшеміне, габаритіне, жинақталуына немесе басқа да сипаттамаларына сәйкес келмесе, тауардың тауарлық түрі мен тұтынушылық қасиеттері сақталған жағдайда, оны қайтарып, ақшасын талап етуге құқылы. Бұл ретте кассалық чектің болмауы, төлемді растайтын өзге де дәлелдер болған жағдайда, талапты қанағаттандырудан бас тартуға негіз болып табылмайды.
Екінші жағдайда Ақмола облысының тұрғыны Instagram әлеуметтік желісі арқылы сауда жүргізетін интернет-дүкен сатушысының әрекетіне шағымданған. Тұтынушы 12 000 теңгеге автокөлік панеліне арналған жапқыш сатып алған. Төлем банк қосымшасы арқылы жүргізіліп, тауар пошта қызметі арқылы алынған. Алайда алынған бұйымның жарияланған өлшемдерге сәйкес келмейтіні және автокөлік панеліне сай келмейтіні анықталған.
Тұтынушы бұл туралы сатушыға хабарлап, тауардың сәйкессіздігін растайтын бейнематериал жолдаған. Алайда сатушы байланысқа шығуды тоқтатып, тұтынушыны мессенджерде бұғаттаған. Сатушының атына досудебелік талап жолданған.

Департамент тарапынан Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы қолданыстағы заңнамасы аясында тиісті жұмыс жүргізілді. Өтініштерді қарау нәтижесінде екі жағдайда да тұтынушылардың құқықтары қалпына келтіріліп, төленген қаражат толық көлемде қайтарылды.
Ақмола облысы бойынша Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті тауар сапасыз болған жағдайда тұтынушының ақшасын қайтаруды немесе тауарды ауыстыруды талап етуге құқылы екенін еске салады. Сатушы дауды ерікті түрде реттеуден бас тартқан жағдайда азаматтар өз құқықтарын қорғау үшін аумақтық департаментке жүгіне алады.
Департамент кәсіпкерлерді заңнама талаптарын қатаң сақтауға, ал тұтынушыларды өз құқықтарының бұзылу фактілерін назардан тыс қалдырмауға шақырады.

Житель села Зеренда Акмолинской области столкнулся с проблемой при покупке автомобильного аксессуара через популярный маркетплейс Wildberries. Мужчина заказал багажник на крышу автомобиля марки Haval, однако полученный товар не соответствовал заявленным характеристикам.
Заказ был доставлен в конце января. При попытке установки выяснилось, что багажник оснащён иными креплениями и не подходит для данной модели автомобиля. Это сделало его эксплуатацию невозможной. Стоимость товара составила 35 300 тенге.
Не сумев решить вопрос самостоятельно, покупатель обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области. Специалисты департамента оказали консультационную и правовую помощь: помогли грамотно оформить претензию, зафиксировать факт несоответствия товара заявленным параметрам, а также направить обращение продавцу и в службу поддержки маркетплейса.
Кроме того, были подготовлены необходимые пояснения и даны рекомендации по дальнейшим действиям в рамках законодательства о защите прав потребителей.
По результатам рассмотрения обращения требования покупателя были удовлетворены в полном объёме: товар принят к возврату, а уплаченные денежные средства возвращены.
Данный случай наглядно подтверждает, что потребители имеют право на возврат товара, не соответствующего заказу или описанию, а своевременное обращение за консультацией и правовой поддержкой позволяет эффективно защитить свои законные интересы.