Алтын Астық

Көкшетау қаласының тұрғынына Instagram әлеуметтік желісі арқылы сатып алынған косметологиялық қызметтер үшін 30 000 теңге қайтарылды. Мәселе Ақмола облысы бойынша департаменттің көмегімен сотқа дейінгі тәртіпте шешілді. Департамент мамандары талап-арыз (наразылық хаты) дайындауға көмек көрсетті.
Департаментке тұтынушы Instagram желісінде жарнамада көрсетілген шарттар мен нақты көрсетілген қызметтердің сәйкес келмеуіне байланысты шағыммен жүгінген. Өтініш иесінің айтуынша, 2026 жылғы 4 наурызда ол «Каспий Рассрочка» қосымшасы арқылы Көкшетау қаласындағы косметологиялық кабинеттердің бірінен 30 000 теңге тұратын массаж процедураларына абонемент сатып алған.
Қызмет туралы ақпарат орындаушының Instagram парақшасында жарияланған. Онда 5 рет келуді қамтитын, жалпы 40-қа дейін процедурадан (кавитация, вакуумдық массаж, лифтинг, вибромассаж, ток терапиясы, термо-вакуум, биофотондық терапия және т.б.) тұратын кешен ұсынылғаны көрсетілген. Сондай-ақ процедуралар жеке таңдалатыны, хаттама жасалатыны және курс нәтижесінде дене көлемін азайтуға болатыны айтылған.
Қызмет сипаттамасы мен абонемент шарттары тұтынушыға қосымша WhatsApp мессенджері арқылы жіберілген. Хабарламаларға сәйкес, бір аймаққа арналған бір сеанс шамамен бір сағатқа созылуы тиіс болған.
Алғашқы процедура 2026 жылғы 4 наурызда, екіншісі 12 наурызда өткізілген. Алайда тұтынушының айтуынша, іс жүзінде көрсетілген қызметтер әлеуметтік желідегі жарнамада көрсетілген шарттарға сәйкес келмеген.
Өтініштен кейін Департамент мамандары тұтынушыға оның құқықтарын түсіндіріп, сотқа дейінгі талап-арыз дайындауға көмектесті. Жүргізілген жұмыстардың нәтижесінде дау өзара келісіммен шешіліп, кәсіпкер тұтынушыға 30 000 теңгені толық қайтарды.
Департамент әлеуметтік желілер, соның ішінде Instagram арқылы тауарлар мен қызметтерді сатып алу кезінде де тұтынушылар заңмен қорғалатынын еске салады. Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңына сәйкес, тұтынушы қызмет туралы толық әрі шынайы ақпарат алуға, сондай-ақ сапалы қызмет көрсетуге құқылы.
Құқықтары бұзылған жағдайда тұтынушылар кеңес алу және дауды сотқа дейін шешуге жәрдем алу үшін Департаментке жүгіне алады.

В Департамент торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан по Акмолинской области поступило обращение гражданина по факту отказа в возврате денежных средств за приобретённый подарочный сертификат.
По словам заявителя, после покупки сертификата продавцы неоднократно отказывали в его возврате, ссылаясь на различные причины, в том числе на невозможность возврата и отсутствие администратора для принятия решения. При повторном обращении покупателю также было сообщено об отсутствии денежных средств на счёте магазина для осуществления возврата.
В результате принятых мер вопрос был урегулирован в досудебном порядке, и потребителю возвращены денежные средства в размере 30 000 тенге.
В соответствии с Правилами внутренней торговли, подарочный сертификат является документом (в том числе в электронном виде), подтверждающим внесение потребителем авансового платежа за товар или услугу, которые будут получены в будущем. Поскольку подарочный сертификат подтверждает внесение денежных средств, между продавцом и потребителем возникают обязательственные правоотношения.
В этой связи требования, связанные с использованием сертификата либо возвратом внесённых денежных средств, могут быть предъявлены в пределах общего срока исковой давности, установленного статьёй 178 Гражданского кодекса Республики Казахстан, который составляет три года.
Также обращаем внимание, что условия использования подарочного сертификата должны быть заранее доведены до сведения потребителя в соответствии со статьёй 7 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Установление субъектами предпринимательства ограничений, не предусмотренных законодательством, в том числе безусловного запрета на возврат денежных средств за подарочный сертификат, рассматривается как нарушение прав потребителей.
Департамент напоминает, что в случае возникновения спорных ситуаций потребителям рекомендуется в первую очередь направить продавцу досудебную претензию. В случае неудовлетворения требований потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей либо в суд.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области продолжает работу по обеспечению соблюдения законодательства и защите прав граждан.

Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Ақмола облысы бойынша Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне тұтынушыдан сыйлық сертификаты үшін ақшаны қайтарудан бас тарту фактісі туралы өтініш түсті.
Өтініш иесінің айтуынша, сертификатты сатып алғаннан кейін сатушылар оны қайтарудан бірнеше рет бас тартып, әртүрлі себептерге сілтеме жасаған. Соның ішінде сертификатты қайтару мүмкін еместігі және шешім қабылдайтын әкімшінің жоқтығы айтылған. Қайта барған кезде тұтынушыға қайтаруды жүзеге асыру үшін дүкен шотында қаражат жоқ екені хабарланған.
Қабылданған шаралардың нәтижесінде мәселе сотқа дейінгі тәртіпте шешіліп, тұтынушыға 30 000 теңге көлемінде қаражат қайтарылды.
Ішкі сауда ережелеріне сәйкес, сыйлық сертификаты – бұл тұтынушының болашақта алынатын тауар немесе қызмет үшін алдын ала төлем жасағанын растайтын құжат (соның ішінде электрондық түрде). Сыйлық сертификаты ақшалай төлемнің растамасы болғандықтан, сатушы мен тұтынушы арасында міндеттемелік құқықтық қатынастар туындайды.
Осыған байланысты, сертификатты пайдалану немесе алдын ала төленген ақшаны қайтару талаптары Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 178-бабында белгіленген жалпы талап қою мерзімі аясында қойылуы мүмкін, ол үш жылды құрайды.
Сонымен қатар, сыйлық сертификатын пайдалану шарттары «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 7-бабына сәйкес тұтынушыға алдын ала жеткізілуі тиіс. Кәсіпкерлік субъектілері заңда көрсетілмеген шектеулерді, соның ішінде сыйлық сертификатын қайтаруға толықтай тыйым салуды белгілесе, бұл тұтынушылардың құқықтарын бұзу болып есептеледі.
Департамент тұтынушыларға даулы жағдайларда алдымен сатушыға сотқа дейінгі талап хат (наразылық) жіберуге кеңес береді. Егер талаптар орындалмаса, тұтынушы уәкілетті органға немесе сотқа жүгінуге құқылы.
Ақмола облысы бойынша Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті заңдылықтың сақталуын қамтамасыз ету және азаматтардың құқықтарын қорғау бойынша жұмысын жалғастыруда.

Специалисты Департамента по Акмолинской области в рамках своей компетенции оказали юридическую помощь гражданину, что позволило добиться расторжения договора купли-продажи автомобиля и возврата уплаченных денежных средств.
В декабре 2025 года жителем города Кокшетау был приобретён новый автомобиль Jetour X70 PLUS стоимостью 13 590 000 тенге, при этом была внесена предоплата в размере 2 853 900 тенге. При передаче автомобиля в январе 2026 года были выявлены недостатки:
• зазоры на дверях и капоте;
• повреждение заднего бокового стекла.
О дефектах было сразу сообщено продавцу, однако в установленный срок они устранены не были. Кроме того, покупателю не были предоставлены документы, подтверждающие условия сделки.
В связи с нарушением прав потребителя гражданин обратился в Департамент по Акмолинской области (далее — Департамент). Специалисты Департамента разъяснили права потребителя, предусмотренные Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», и оказали юридическую помощь в подготовке требований продавцу.
В результате принятых мер договор купли-продажи автомобиля был расторгнут, а уплаченные денежные средства возвращены потребителю в размере 13 590 000 тенге.
В соответствии с законодательством Республики Казахстан, при продаже товара ненадлежащего качества потребитель имеет право требовать:
• устранения недостатков;
• замены товара;
• уменьшения стоимости;
• расторжения договора и возврата денежных средств.
В подобных ситуациях потребители могут обратиться за консультацией и защитой своих прав в Департамент по Акмолинской области.

Ақмола облысы бойынша департамент мамандары өз құзыреті шеңберінде азаматқа құқықтық көмек көрсетіп, автокөлікті сатып алу-сату шартын бұзуға және төленген қаражатты қайтаруға жәрдемдесті.2025 жылғы желтоқсанда Көкшетау қаласының тұрғыны 13 590 000 теңге тұратын жаңа Jetour X70 PLUS автокөлігін сатып алған. Бұл ретте 2 853 900 теңге мөлшерінде алдын ала төлем жасалған.Алайда автокөлікті 2026 жылғы қаңтарда тапсыру кезінде келесі кемшіліктер анықталған:• есіктер мен капоттағы саңылаулар;• артқы бүйір әйнектің зақымдануы.Аталған ақаулар туралы сатушыға бірден хабарланғанымен, белгіленген мерзімде олар жойылмаған. Сонымен қатар сатып алушыға мәміле шарттарын растайтын құжаттар берілмеген.Тұтынушының құқықтары бұзылғандықтан, азамат Ақмола облысы бойынша департаментке жүгінген. Департамент мамандары Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңында көзделген құқықтарды түсіндіріп, сатушыға талап қою үшін құқықтық көмек көрсетті.Қабылданған шаралар нәтижесінде автокөлікті сатып алу-сату шарты бұзылып, тұтынушыға 13 590 000 теңге көлемінде төленген қаражат толық қайтарылды.Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес, сапасыз тауар сатылған жағдайда тұтынушы:• кемшіліктерді жоюды;
• тауарды ауыстыруды;
• бағаны төмендетуді;
• шартты бұзып, ақшаны қайтаруды талап етуге құқылы.
Осындай жағдайларда тұтынушылар кеңес алу және өз құқықтарын қорғау үшін Ақмола облысы бойынша тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне жүгіне алады.