Алтын Астық

Главным обстоятельством, дающим право на возврат, стало то, что продавец при продаже не вскрыл планшет и не проверил его работоспособность в присутствии покупателя.
Житель города Кокшетау приобрёл планшет Samsung Galaxy Tab, однако уже дома обнаружил, что устройство не соответствует ожидаемому цвету. При этом товар не использовался и сохранил свой первоначальный вид. В соответствии с законодательством Республики Казахстан, потребитель имеет право на возврат или обмен такого товара в течение 14 календарных дней.
Покупка была совершена в одном из специализированных торговых домов города Кокшетау. Со слов потребителя, продавец не проверил работоспособность планшета в его присутствии и не произвёл вскрытие упаковки, что впоследствии было подтверждено и самим продавцом. После покупки потребитель самостоятельно открыл упаковку дома и выявил несоответствие цвета.
Согласно статье 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней со дня приобретения. Это возможно при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт покупки.
В данном случае потребитель не пользовался планшетом, не активировал его и сохранил все комплектующие, упаковку и внешний вид товара, что соответствует требованиям закона для возврата или обмена.
Вместе с тем законодательством предусмотрены исключения. В частности, возврат не распространяется на отдельные категории товаров, включая абонентские устройства сотовой связи надлежащего качества при наличии гарантийного срока. Однако если товар является некачественным, указанные ограничения не применяются, и потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством, в том числе в течение гарантийного срока.
Таким образом, с учётом того, что товар не использовался, а также продавец не обеспечил проверку и вскрытие устройства при продаже, потребитель вправе требовать обмен товара либо возврат денежных средств.

Қайтаруға құқық беретін басты мән-жай – сатушы сату кезінде планшетті ашпаған және оны сатып алушының қатысуымен тексермеген.
Көкшетау қаласының тұрғыны Samsung Galaxy Tab планшетін сатып алған, алайда үйіне барған соң құрылғының күтілген түске сәйкес келмейтінін анықтаған. Бұл ретте тауар пайдаланылмаған және бастапқы күйін сақтаған. Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес, тұтынушы мұндай тауарды 14 күнтізбелік күн ішінде қайтаруға немесе айырбастауға құқылы.
Сатып алу Көкшетау қаласындағы мамандандырылған сауда үйлерінің бірінде жүзеге асырылған. Тұтынушының айтуынша, сатушы планшеттің жұмыс қабілеттілігін оның қатысуымен тексермеген және қаптамасын ашпаған, бұл кейіннен сатушының өзі тарапынан да расталған. Сатып алғаннан кейін тұтынушы қаптаманы үйінде өз бетінше ашып, түстің сәйкес келмейтінін анықтаған.
Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңы 30-бабына сәйкес, сатушы (дайындаушы) сатып алынған күннен бастап он төрт күнтізбелік күн ішінде сапалы азық-түлік емес тауарды айырбастауды немесе қайтаруды қамтамасыз етуге міндетті. Бұл тауар пайдаланылмаған, оның тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары мен жапсырмалары сақталған, сондай-ақ сатып алу фактісін растайтын құжат болған жағдайда жүзеге асырылады.
Аталған жағдайда тұтынушы планшетті пайдаланбаған, оны іске қоспаған және барлық жиынтықтарын, қаптамасын әрі сыртқы түрін сақтаған, бұл қайтару немесе айырбастау үшін заң талаптарына сәйкес келеді.
Сонымен қатар заңнамада ерекшеліктер де көзделген. Атап айтқанда, қайтару жекелеген тауар санаттарына, оның ішінде тиісті сападағы ұялы байланыс абоненттік құрылғыларына (кепілдік мерзімі болған жағдайда) қолданылмайды. Алайда тауар сапасыз болған жағдайда, бұл шектеулер қолданылмайды және тұтынушы заңнамада көзделген талаптарды, соның ішінде кепілдік мерзімі ішінде де, қоюға құқылы.
Осылайша, тауар пайдаланылмағанын, сондай-ақ сатушы сату кезінде құрылғыны тексеруді және ашуды қамтамасыз етпегенін ескере отырып, тұтынушы тауарды айырбастауды немесе ақшалай қаражатты қайтаруды талап етуге құқылы.

В городе Степногорск Акмолинской области рассмотрено гражданское дело о защите прав потребителя, связанное с покупкой ювелирного изделия через онлайн-платформу Kaspi.kz.
Как установлено судом, в январе 2026 года жительница региона приобрела золотое кольцо весом 1,8 грамма стоимостью 96 300 тенге. Покупка была оформлена в кредит через Kaspi Bank.
Однако после получения товара потребитель решила проверить его характеристики, в результате чего выяснилось, что фактический вес изделия составляет всего 1,1 грамма. Таким образом, недовес составил 0,7 грамма, что существенно повлияло на реальную стоимость товара.
При обращении к продавцу с требованием возврата товара потребителю было отказано. Основанием отказа послужило отсутствие бирки на изделии. В связи с этим гражданка была вынуждена обратиться в суд.
В ходе судебного разбирательства продавец частично признал требования, товар был возвращен, однако спор продолжился в части возмещения убытков и морального вреда.
Суд пришел к выводу, что именно продавец несет ответственность за качество реализуемого товара. При этом онлайн-площадка Kaspi Магазин была признана ненадлежащим ответчиком, поскольку выполняет лишь функцию посредника между продавцом и покупателем и не осуществляет самостоятельную реализацию товаров.
По итогам рассмотрения дела суд постановил взыскать с индивидуального предпринимателя:
убытки – 7 792 тенге;
компенсацию морального вреда – 20 000 тенге;
судебные расходы (включая услуги представителя и госпошлину) – более 34 000 тенге.
Данное решение подтверждает важный принцип законодательства Республики Казахстан: ответственность за качество товара и соблюдение прав потребителя несет именно продавец, независимо от способа реализации продукции – офлайн или через интернет-площадки.
Департамент торговли и защиты прав потребителей напоминает, что в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» граждане имеют право на приобретение товара надлежащего качества, получение достоверной информации и защиту своих прав, в том числе в судебном порядке.

Ақмола облысының Степногорск қаласында Kaspi.kz онлайн-платформасы арқылы зергерлік бұйым сатып алуға байланысты тұтынушы құқықтарын қорғау жөніндегі азаматтық іс қаралды.
Сот анықтағандай, 2026 жылғы қаңтар айында өңір тұрғыны салмағы 1,8 грамм болатын алтын сақинаны 96 300 теңгеге сатып алған. Сатып алу Kaspi Bank арқылы несиеге рәсімделген. Алайда тауарды алғаннан кейін тұтынушы оның сипаттамаларын тексеруді шешкен, нәтижесінде бұйымның нақты салмағы небәрі 1,1 грамм екені анықталған. Осылайша, 0,7 грамм жетіспеушілік анықталып, бұл тауардың нақты құнына елеулі әсер еткен.
Тұтынушы тауарды қайтару талабымен сатушыға жүгінген кезде, оған бас тартылған. Бас тарту себебі ретінде бұйымда бирканың болмауы көрсетілген. Осыған байланысты азаматша сотқа жүгінуге мәжбүр болған.
Сот талқылауы барысында сатушы талаптарды ішінара мойындап, тауар қайтарылғанымен, шығындарды және моральдық зиянды өтеу мәселесі бойынша дау жалғасқан. Сот сатылған тауардың сапасына дәл сатушы жауапты деген қорытындыға келді. Сонымен қатар, Kaspi Магазин онлайн-платформасы тауарды тікелей сатпай, тек делдал қызметін атқаратындықтан, тиісті жауапкер деп танылмады.
Істі қарау қорытындысы бойынша сот жеке кәсіпкерден мыналарды өндіріп алуды шешті:
• шығындар — 7 792 теңге;
• моральдық зиян өтемақысы — 20 000 теңге;
• сот шығындары (өкіл қызметі мен мемлекеттік бажды қоса алғанда) — 34 000 теңгеден астам.
Бұл шешім Қазақстан Республикасының заңнамасындағы маңызды қағиданы растайды: тауардың сапасы мен тұтынушы құқықтарының сақталуына жауапкершілік, өнімді сату тәсіліне қарамастан (офлайн немесе интернет арқылы), дәл сатушыға жүктеледі.
Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті еске салады, «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңына сәйкес азаматтар сапалы тауар сатып алуға, дұрыс ақпарат алуға және өз құқықтарын, соның ішінде сот арқылы қорғауға құқылы.

Жительнице города Кокшетау возвращены 30 000 тенге за косметологические услуги, приобретённые через социальную сеть Instagram. Вопрос был урегулирован в досудебном порядке при содействии Департамента по Акмолинской области, специалисты которого оказали помощь в составлении претензии.
В Департамент обратилась потребитель с жалобой на несоответствие фактически оказанных процедур условиям, заявленным в рекламе в Instagram. По словам заявительницы, 4 марта 2026 года она приобрела через приложение «Каспий Рассрочка» абонемент на массажные процедуры стоимостью 30 000 тенге в одном из косметологических кабинетов города Кокшетау.
Информация об услуге была размещена на странице исполнителя в Instagram, где рекламировался абонемент из 5 посещений, включающий комплекс до 40 процедур (кавитация, вакуумный массаж, лифтинг, вибромассаж, токовая терапия, термо-вакуум, биофотоновая терапия и другие). Также заявлялся индивидуальный подбор процедур, составление протокола и прогнозируемый результат — уменьшение объёмов за курс.
Описание услуг и условия абонемента дополнительно были направлены потребителю через мессенджер WhatsApp. Согласно переписке, одно посещение одной зоны должно было длиться в среднем около одного часа.
Первая процедура была проведена 4 марта 2026 года, вторая — 12 марта 2026 года. Однако, по словам заявительницы, фактически оказанные услуги не соответствовали условиям, заявленным в рекламе в социальной сети.
После обращения специалисты Департамента разъяснили потребителю её права и оказали помощь в составлении досудебной претензии. В результате проведённой работы спор был урегулирован в добровольном порядке, и предприниматель вернул потребителю денежные средства в размере 30 000 тенге.
В Департаменте напоминают, что при покупке товаров и услуг через социальные сети, в том числе через Instagram, потребители также защищены законодательством. Согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации об услуге, а также на оказание услуг надлежащего качества.
В случае нарушения прав потребители могут обратиться в Департамент для получения консультации и содействия в досудебном урегулировании спора.