Архив за день: 22 мая, 2025

Қазақстан Республикасы Сауда және интеграцияминистрлігінің Ақмола облысы бойынша сауда жәнетұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне(бұдан әрі — Департамент) Көкшетау қаласыныңтұрғыны Германияға авиабилетті сатып алу шарттарының бұзылуына байланысты оның тұтынушыретіндегі құқықтарын қорғау туралы өтініш жасады.Әйел Германияға рейске билетті онлайн-сайттардың біріарқылы сатып алды. Билет құны 319 398 теңгені құрады.  Билетті сатып алғаннан кейін, әйел сату кезіндеберілген ақпарат саяхат шарттарын толық түсіну үшінжеткіліксіз екенін анықтады. Ұқсас билеттерді талдаубарысында ол оның ұшу уақыты нормадан едәуіржоғары екенін анықтады. Ол Германияға бірінші ретұшпағандықтан, оған бүкіл жол қанша уақытқасозылатынын түсіну маңызды болды. Онлайн-алаңныңменеджерімен хат алмасу барысында рейс Алматыдатехникалық аялдама жасайтыны белгілі болды, алайдабұл ақпарат электрондық билетте болмаған, бұл шағымүшін негіз болды.  Жоғарыда айтылғандарды ескере отырып, әйелонлайн-сайт менеджерлеріне ақшаны толық қайтарудысұрады, өйткені маршруттағы өзгерістер оныңденсаулығы мен жоспарларына айтарлықтай әсер етуі мүмкін. Алайда оған билеттің қайтарылмайтындығынабайланысты толық қайтарудан бас тартылды. Оның орнына 57 550 теңге көлемінде ішінара қайтаруұсынылды, бұл тұтынушыға сәйкес келмеді.  Сонымен қатар, сол сайттан Алматыда техникалықаялдама көрсетілген басқа билеттер табылды, бұл оның сатып алудан бұрын тауар (қызмет) туралы толық жәнешынайы ақпарат алу құқығының бұзылғанын тағы дарастады. Әйел мұндай жағдайлар оның билеттітаңдаудағы шешіміне әсер етуі мүмкін екенін айтты.  Бұл жағдай «Тұтынушылардың құқықтарын қорғаутуралы» Қазақстан Республикасы Заңының бірнешеережелерін бұзады. Осы Заңның 25-бабына сәйкес сатушы (Орындаушы) тауар (қызмет) туралы, оныңішінде маршрут және мүмкін болатын өзгерістер туралытолық және сенімді ақпарат беруге міндетті. 33-1-бапэлектрондық сауда алаңынан сатушылар тарапынандұрыс емес ақпараттың алдын алу тетіктерінің болуынталап етеді. Сонымен қатар, 8-1-бап Шарттыңталаптары тұтынушылардың құқықтарына нұқсанкелтірмеуі керек деп мәлімдейді, бұл өтініш берушінің пікірінше, бұл жағдайда болған.  Департаментке жүгінгеннен кейін тұтынушы шағымжасауда ақпараттық-консультациялық көмек алды.Нәтижесінде онлайн-сайт өз позициясын қайта қарап,кешірім сұрады және әйелге тікелей рейске билеттіауыстыруды ұсынды. Жаңа билет құны 370 000 теңгеболды, бұл тұтынушы үшін жағдайды айтарлықтайжақсартты.  Бұл жағдай онлайн-сауда және қызмет көрсету саласында тұтынушылардың құқықтарын қорғаудыңмаңыздылығын айқын көрсетеді. Тауар немесе қызметтуралы ақпараттың жеткіліксіздігі сияқты сатушылармен электрондық базарлардың бұзылуы тұтынушыларүшін айтарлықтай қолайсыздықтарға әкелуі мүмкін.  Жительница города обратилась в департамент с жалобой на нарушение прав потребителя при покупке авиабилета через онлайн-площадку В Департамент торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики … Читать далее →