Сот тұтынушының пайдасына шешім шығарды: сатушы тауар сапасына жауап беруге міндетті

Ақмола облысының Степногорск қаласында Kaspi.kz онлайн-платформасы арқылы зергерлік бұйым сатып алуға байланысты тұтынушы құқықтарын қорғау жөніндегі азаматтық іс қаралды.
Сот анықтағандай, 2026 жылғы қаңтар айында өңір тұрғыны салмағы 1,8 грамм болатын алтын сақинаны 96 300 теңгеге сатып алған. Сатып алу Kaspi Bank арқылы несиеге рәсімделген. Алайда тауарды алғаннан кейін тұтынушы оның сипаттамаларын тексеруді шешкен, нәтижесінде бұйымның нақты салмағы небәрі 1,1 грамм екені анықталған. Осылайша, 0,7 грамм жетіспеушілік анықталып, бұл тауардың нақты құнына елеулі әсер еткен.
Тұтынушы тауарды қайтару талабымен сатушыға жүгінген кезде, оған бас тартылған. Бас тарту себебі ретінде бұйымда бирканың болмауы көрсетілген. Осыған байланысты азаматша сотқа жүгінуге мәжбүр болған.
Сот талқылауы барысында сатушы талаптарды ішінара мойындап, тауар қайтарылғанымен, шығындарды және моральдық зиянды өтеу мәселесі бойынша дау жалғасқан. Сот сатылған тауардың сапасына дәл сатушы жауапты деген қорытындыға келді. Сонымен қатар, Kaspi Магазин онлайн-платформасы тауарды тікелей сатпай, тек делдал қызметін атқаратындықтан, тиісті жауапкер деп танылмады.
Істі қарау қорытындысы бойынша сот жеке кәсіпкерден мыналарды өндіріп алуды шешті:
• шығындар — 7 792 теңге;
• моральдық зиян өтемақысы — 20 000 теңге;
• сот шығындары (өкіл қызметі мен мемлекеттік бажды қоса алғанда) — 34 000 теңгеден астам.
Бұл шешім Қазақстан Республикасының заңнамасындағы маңызды қағиданы растайды: тауардың сапасы мен тұтынушы құқықтарының сақталуына жауапкершілік, өнімді сату тәсіліне қарамастан (офлайн немесе интернет арқылы), дәл сатушыға жүктеледі.
Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті еске салады, «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңына сәйкес азаматтар сапалы тауар сатып алуға, дұрыс ақпарат алуға және өз құқықтарын, соның ішінде сот арқылы қорғауға құқылы.